Телефонная связь – это постоянно развивающаяся услуга. Учитывая то, что телефонные компании планируют отказаться от своих услуг фиксированной связи к 2021 году, переход на IP-телефонию никогда не имел больше смысла, чем сейчас. Ниже приведены восемь способов, которыми IP-телефония может принести пользу вашему бизнесу. На сайте вы найдете более подробную информацию и большой выбор IP-телефонии для вашего офиса.
Оглавление
Что такое IP-телефония?
IP (интернет-протокол) телефония использует пакеты данных для передачи электронной почты, факсов и голосовой связи, а также других форм связи получающей стороне. В прошлом факсы и телефонные звонки передавались через соединения по телефонной сети общего пользования.
Возможно, вы слышали о VoIP и SIP, но между ними есть разница. SIP (протокол инициации сеанса) помогает поддерживать управление приложениями обмена сообщениями, видео и голосовой связи. VoIP (голос по интернет-протоколу) относится к любому телефонному звонку, который осуществляется через Интернет, а не через традиционные телефонные линии. Вместо использования телефонной сети общего пользования VoIP передает пакеты данных, используя подключение к данным.
Преимущества IP-телефонии
1. Стоимость
Когда вы звоните по традиционной телефонной линии, телефонная компания взимает плату за каждую минуту разговора. Что касается бизнеса, это сводится к тому, что в день могут быть сотни, если не тысячи телефонных звонков. С сотовыми телефонами ежемесячные планы обычно идут с ограниченным количеством минут, если у пользователя нет безлимитного плана.
Если человек превышает свои минуты, с него в следующем месяце взимается дополнительная плата. Если у кого-то есть телефонный план с предоплатой, ему нужно добавить дополнительные минуты, прежде чем он закончится. При использовании IP, особенно VoIP, ежемесячные платежи взимаются только с интернет-провайдера. Эти сбережения быстро складываются для бизнеса, особенно при 7 центах в минуту для стационарного телефона.
2. Масштабируемость
Поскольку компании, которые подписываются на фиксированную услугу, должны платить за каждую телефонную линию, а также за то, сколько времени каждый сотрудник находится на исходящем звонке, они часто ограничены количеством телефонных линий, которые они могут себе позволить.
Системы IP-телефонов не имеют таких ограничений. Если компании необходимо добавить еще одну телефонную линию, все, что им нужно сделать, это добавить IP-телефон к маршрутизатору и не беспокоиться о стоимости дополнительной телефонной линии.
IP является беспроводным, и все маршрутизации вызовов осуществляются в облаке. Это означает, что вашему бизнесу не нужен выделенный колл-центр для обработки вызовов. Кроме того, IP является очень портативным, и вызовы могут обрабатываться удаленным работником на другой стороне страны или мира.
3. Доступ по всему миру
Поскольку IP является беспроводным и портативным, все больше работодателей видят преимущества найма сотрудников, которые могут работать удаленно. Это часто рассматривается как беспроигрышный сценарий для обеих сторон.
Для сотрудников работа на дому имеет много преимуществ . Мало того, что им не приходится сталкиваться с застреванием в пробке, они экономят на бензине, износе своего автомобиля, а также могут стирать белье, работая из дома.
Для предприятий, имеющих сотрудников работать из дома экономит накладные расходы, позволяет иметь меньшие офисные помещения, и делает сотрудников более продуктивными . Предприятия даже сэкономят на расходах на канцелярские товары, и им не придется беспокоиться о неблагоприятных погодных условиях, мешающих сотрудникам добираться до офиса.
4. Лучшее использование пропускной способности
Шведское исследование, опубликованное в 2008 году, показало, что от 35% до 50% среднего телефонного разговора молчат. Если средний телефонный разговор с клиентом составляет 30 минут, то это 11-15 минут тишины.
Например, если стационарный тариф стоит 7 центов в минуту, то работодатели тратят от 0,77 до 1,05 доллара за телефонный звонок, слушая тишину. Если в день совершается четыре звонка, то в среднем за месяц тишина будет стоить от 61,60 до 84 долларов в месяц. Представьте себе стоимость этого молчания со всех телефонов в вашем бизнесе.
В шведском исследовании был предложен метод снижения потребления полосы пропускания на 35%. Обнаружение голосовой активации (VAD) не передает пакеты, если на обоих концах линии нет голоса. Вместо этого комфортный шум (искусственный шум, генерируемый на низкой, но слышимой громкости) заполняет тишину, чтобы избежать опасений отключения.
5. Универсальность функции
Существует множество функций, которые делают использование систем IP-телефонов захватывающим, эффективным и продуктивным. Если вы получаете голосовую почту, эта голосовая почта может быть отправлена трем другим людям одним щелчком мыши. Существует также функция, при которой абонент автоматически вызывается в списке указанных номеров до тех пор, пока на телефон не будет дан ответ или вызов не перейдет на голосовую почту. Первые два звонка могут пойти на офисный телефон, следующие три звонка на мобильный телефон.
6. Легко интегрировать
Услуги IP-телефона очень легко интегрировать в существующую инфраструктуру бизнеса. Благодаря услугам IP-телефона факсы можно отправлять по электронной почте, а данные кредитных карт передаются по сети намного быстрее. Поскольку все происходит быстрее, это значительно повысит производительность рабочей силы. Это также позволяет повысить качество обслуживания клиентов, поскольку информация может передаваться, отправляться и приниматься с большей скоростью.
7. Лучшая мобильность
Если сотруднику необходимо перейти на другой рабочий стол или если в офисе используется горячая работа , то IP-телефония является разумным выбором. С помощью IP-телефонии сотрудники могут работать удаленно из любой точки мира. При использовании традиционных внутренних линий их необходимо заново исправлять на новом месте. С системой IP-телефона все, что им нужно сделать, это взять свой телефон на новый стол.
8. Лучшие конференции
Возможность конференц-связи учитывается в цене услуги IP-телефона, в отличие от традиционных стационарных телефонов. При использовании традиционных стационарных телефонов возможность проведения конференций часто является дополнительной услугой, которая стоит дополнительно. IP-телефоны предлагают возможность видеоконференций и обеспечивают более четкое изображение, чем традиционные методы видеоконференций.
Технология развивается и развивается быстрыми темпами, и компании и потребители сумели идти в ногу с темпами, за исключением случаев, когда речь идет о телефонной сети компании. С развитием технологии IP-телефонов и постепенным отказом от стационарных телефонов есть предприятия, которые останутся на обочине дороги, если к тому времени не переключатся на IP.