Все чаще люди используют интернет-форумы в качестве первого места для поиска информации по вопросам здоровья. Однако предоставляемая там научная медицинская информация зачастую настолько сложна, что непрофессионалы с трудом могут сформировать взвешенные суждения о содержании большей части рекомендаций. Одним из критериев, который пользователи применяют вместо этого при оценке информации, является стиль используемого языка. Это результат исследований, проведенных психологами в Мюнстерском университете (Германия). В онлайн-эксперименте тестируемые люди больше доверяли авторам на форумах по вопросам здоровья, а также посчитали, что их рекомендации заслуживают доверия, когда статьи были сформулированы в нейтральном стиле, а не содержали много положительных прилагательных. Исследование было опубликовано в журнале медицинских интернет-исследований,
В онлайн-эксперименте исследователи показали статьи на форуме по вопросам здоровья, сформулированные по-разному, для 242 испытуемых. В ответ на вопрос женщины в статьях содержалась оценка автора о том, насколько эффективным было определенное лекарство. В зависимости от условий теста испытуемые читают либо совет, содержащий большое количество положительных прилагательных, таких как «выдающийся» и «превосходный», либо комментарий, сформулированный нейтральным образом. В результате тестируемые оценили автора статьи с позитивным языком как менее заслуживающего доверия. Они приписывают ему не только более низкий уровень доброй воли и честности, но и более манипулятивные намерения. Совет, предложенный автором, также считался менее заслуживающим доверия, чем совет, сформулированный в статье, сформулированной нейтрально.
Профессиональный опыт автора, с другой стороны, не повлиял на оценки пользователей. В эксперименте автор описал себя в одном случае как исследователь в университете, а в другом – как лицо, представляющее интересы фармацевтической промышленности. «Это интересный результат, потому что в более раннем исследовании мы смогли продемонстрировать, что профессия человека действительно может влиять на достоверность и достоверность его аргументов», – объясняет доктор Ларс Кениг, который проводил исследование в рамках своей диссертации .D. дипломная работа в исследовательской учебной группе “Доверие и коммуникация в оцифрованном мире” под руководством профессора Реджины Джакс. «Для лучшего понимания условий, в которых профессия автора, на самом деле, важна для читателей, необходимо провести дополнительные исследования,
За последние несколько лет многие авторы научных статей или публикаций на форумах по вопросам здравоохранения начали использовать позитивный стиль языка, чтобы подчеркнуть актуальность своих исследований или рекомендаций и, что немаловажно, повлиять на читателей. Поскольку интернет-форумы не подлежат контролю, они включают в себя не только научную или медицинскую информацию, но также часто неточные или неправильные советы. Из-за сложного характера проблем со здоровьем миряне не могут оценить эту ложную информацию, и поэтому они должны руководствоваться другими характеристиками рекомендаций.
Результаты эксперимента особенно актуальны для врачей, которые все чаще связываются со своими пациентами с помощью цифровых средств связи. Исследователи также могут извлечь выгоду из результатов, поскольку они все чаще пытаются представить свои последние результаты исследований и выводы в понятном для широкой публики виде.
«Поскольку есть признаки того, что любая оценка комментариев экспертов также зависит от рассматриваемого вопроса, а также от пола автора и читателя, будущие исследования должны быть сосредоточены именно на этих вопросах», – говорит Ларс Кениг. В будущих экспериментах, по его словам, пол автора может быть изменен, например, чтобы изучить, как это влияет на стиль языка и как оценивается лицо, предоставляющее информацию.