Распространение дезинформации о новом коронавирусе, теперь известном как COVID-19 , кажется больше, чем распространение самой инфекции.
Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ), государственные органы здравоохранения и другие пытаются предупредить человек этих мифов .
Но как лучше всего справиться с этим, если они встречаются в повседневной беседе, будь то лицом к лицу или онлайн? Лучше всего игнорировать их, прыгать, чтобы исправить их, или есть другие стратегии, которые мы все могли бы использовать?
Чиновники здравоохранения ожидают дезинформации о вспышках болезней, когда люди напуганы . Это особенно верно, когда болезнь является новой, а наука о ней еще не ясна. Это также тот случай, когда мы до сих пор не знаем, сколько людей могут заболеть, заболеть опасной для жизни болезнью или умереть.
Тем не менее, мы все можем внести свой вклад в безопасный контроль над этой болезнью и минимизацию ее социальных и экономических последствий путем устранения дезинформации при ее возникновении.
Чтобы избежать наших усилий, мы должны знать, как сделать это эффективно и конструктивно.
Что не работает
Обильные исследования показывают, что не работает. Указание людям не паниковать или неправильное их восприятие и убеждения может фактически укрепить их приверженность их неправильным взглядам.
Чрезмерные реакции распространены, когда появляются новые риски, и эти чрезмерные реакции пройдут. Таким образом, часто это лучший выбор, чтобы не заниматься в первую очередь.
Что я могу сделать?
Если вы хотите эффективно противостоять дезинформации, вам нужно уделять больше внимания своей аудитории, чем сообщению, которое вы хотите донести. Смотрите наши советы ниже.
Далее вам нужно доверять.
Люди слушают только источники, которым доверяют . Это требует времени и усилий, чтобы убедиться, что ваши знания верны и надежны; обсуждение информации достаточно (какая информация заставит вас изменить свой собственный ум?); и быть достаточно честным, чтобы признать, когда вы не знаете, и, что еще более важно, когда вы не правы.
Вот как все это может работать на практике.
1. Понять, как люди воспринимают риски и реагируют на них
Мы все склонны больше беспокоиться о рисках, которые мы воспринимаем как новые, неопределенные, страшные и влияющие на большую группу за короткое время – все признаки нового коронавируса.
Наши опасения значительно возрастают, если мы не чувствуем, что мы или правительства, действующие за нас , контролируем вирус.
2. Признать проблемы людей
Люди не могут обрабатывать информацию, если не видят, что их проблемы решаются.
Поэтому вместо того, чтобы предлагать факты («вы не заразитесь коронавирусом из вашего местного бассейна»), сформулируйте их беспокойство («вы ранее простужались в бассейнах, и теперь вы беспокоитесь, что кто-то может передать вирус раньше, чем они узнают». они заражены “).
Быть услышанным помогает людям восстановить чувство контроля.
3. Будь в курсе своих собственных чувств
Обычно, когда мы хотим исправить кого-то, это потому, что мы беспокоимся о вреде, который причинят его ложные убеждения.
Но если мы эмоциональны, то, что мы общаемся, это не наше знание, а наше неуважение к взглядам другого человека. Это обычно вызывает защитную реакцию.
Управляйте своим собственным безобразием, прежде чем прыгать, чтобы исправить других. Это может означать сохранение обсуждения на другой день.
4. Спросите, почему кто-то беспокоится
Если вы спросите, почему кто-то беспокоится, вы можете обнаружить, что ваши предположения об этом человеке ошибочны.
Объясняя свои проблемы вам помогает людям изучить свои собственные взгляды. Они могут узнать о том, чего не знают, или о том, как маловероятно звучит их информация.
5. Помните, факты собираются изменить
Поскольку до сих пор существует значительная неопределенность в отношении серьезности эпидемии, информация и ответ правительства на нее изменятся.
Поэтому вам нужно будет часто обновлять свои собственные представления. Знайте, где найти достоверную информацию.
Например, государственные и федеральные департаменты здравоохранения , веб-сайты ВОЗ и Центры США по контролю за заболеваниями предоставляют достоверную и актуальную информацию.
6. Признайся, когда ошибаешься
Быть неправым, вероятно, в неопределенной ситуации. Если вы не правы, скажите так рано .
Если вы попросили свою семью или сотрудников принять меры предосторожности, которые, как вы теперь понимаете, на самом деле не нужны, то признайте это и извинитесь. Это помогает восстановить доверие, необходимое для эффективного общения, в следующий раз, когда вам нужно будет поднять проблему.
7. Вежливо представьте свою точку зрения
Такие фразы, как «вот почему меня это не беспокоит» или «я действительно чувствую себя достаточно уверенно в выполнении X или Y», предлагают способы передачи своих знаний без оскорбления чужих взглядов.
Вы можете и должны четко указывать, какой вред вы переживаете, может вызвать дезинформация. Примером может быть: «Я обеспокоен тем, что отказ от китайских ресторанов действительно повредит их бизнесу. Я действительно чувствую желание поддержать китайских австралийцев прямо сейчас».
8. В социальных сетях смоделируйте поведение, которое вы хотите увидеть
Трудно быть эффективным в социальных сетях , где распространено возмущение, а не слушание. Часто ваша цель может состоять в том, чтобы продвигать аргументированную гражданскую дискуссию, а не защищать одно конкретное убеждение от другого. Используйте очень надежные ссылки.
9. Не усложняй онлайн
Ваш онлайн-комментарий может непреднамеренно усилить дезинформацию, например, придавая ей больше значимости. Обратитесь к Руководству по разоблачению для некоторых стратегий, чтобы избежать этого.
Убедитесь, что ваши сообщения или комментарии являются вежливыми, конкретными, фактическими и очень краткими.
Признание общих ценностей или точек соприкосновения с помощью фраз, таких как «Я тоже волнуюсь за свою бабушку» или с помощью поддержки («Это так здорово, что вы активно заботитесь о своих сотрудниках»), может помочь.
Помните, почему это важно
Способность реагировать на чрезвычайные ситуации зависит от наличия гражданского общества. Цель состоит в том, чтобы сохранить отношения конструктивными, а диалог – открытым, а не быть правильным.